Temporalité et compétences
La temporalité désigne comment nous allons gérer le temps entre le premier contact avec cet enseignement Relation client et animation de réseaux et la finalisation du dossier E6, avec toutes ses annexes et prêt à être envoyé au Centre d’examen du BTS NDRC.
Quatre semestres en Relation Client et Animation Réseaux
Voici la temporalité pour l’épreuve E6 en BTS NDRC :
SEMESTRE 1 : Rédiger “Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs”, finaliser Annexes, PréAO et pitch
SEMESTRE 2 : Rédiger “Développer et piloter un réseau de partenaires”, finaliser Annexes, PréAO et pitch
SEMESTRE 3 : Rédiger “Créer et animer un réseau de vente directe”, finaliser Annexes, PréAO et pitch
SEMESTRE 4 : Rédiger une “Analyse réflexive” et mettre en forme le dossier
SEMESTRE 4 : Validation interne du dossier, des Annexes et de la PréAO et préparer l’oral
Contextes de mobilisation des compétences
Les compétences sont mobilisées dans les contextes suivants :
- Contexte global et sectoriel : marché, informations juridiques et règlementaires, économiques, sociologiques, technologiques, etc.
- Contexte organisationnel : problématique managériale, statuts des acteurs, clientèle, produit/service, diagnostic et indicateurs de performance, stratégie, segmentation procédures internes, etc.
- Contexte commercial : contrats et accords de partenariats ou de référencement, problématique commerciale, clientèle, stratégie, plan d’actions commerciales (objectifs, moyens, contraintes), diagnostic et indicateurs de performance, segmentation, méthodes d’approche client, etc.
Les ressources informationnelles comprennent des données externes ou internes, des informations de gestion et des informations juridiques.
Les compétences générales et spécifiques en Relation Client et Animation Réseaux
Compétences | Critères de performance |
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
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Valoriser l’offre sur le lieu de vente |
Développer la présence dans le réseau de distributeurs |
Repérage des opportunités de référencement Qualité du diagnostic (rayon, réseau et zone de prospection) Pertinence des propositions et des actions pour développer la présence de la marque/produit
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Développer et piloter un réseau de partenaires |
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Participer au développement d’un réseau de partenaires | |
Mobiliser un réseau de partenaires et évaluer les performances |
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Créer et animer un réseau de vente directe |
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Prospecter, organiser des rencontres et vendre en réunion | |
Recruter et former des vendeurs à domicile indépendants | |
Impulser une dynamique de réseau |
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Savoirs associés au bloc de compétences 3
Voilà ce que les formateurs doivent enseigner pour faire émerger des compétences. Bien sûr, cela ne suffit pas; si enseigner permettait de transmettre, nous serions heureux.
Je rappelle toujours en début de cours, les objectifs; à quoi peut servir ce que l’on va étudier. Et, j’insiste sur son utilité, d’un point de vue professionnel et pour l’avancement des travaux demandés. Entre autres choses, j’insiste sur les fiches E6 d’Animation réseaux.
Bien sûr, la progression (ce document si utile) doit être élaborée avec beaucoup de soin.
Communication/négociationCommunication interpersonnelle Situations de communication/négociation Négociation vente grande distribution – offre communication – typologies d’acheteurs – négociation prix Négociation vente revendeurs – partenaires – grossistes – (processus décisionnel, typologies d’acheteurs) Négociation vente B to C (demande, comportement du consommateur, motivations d’achat)
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ManagementOrganisation du réseau de distribution, diversités des métiers Management du réseau de vente (animation, communication) Management opérationnel (recrutement, formation, objectifs, rémunération, animation, évaluation des équipes) Gestion de projet Pilotage de l’activité commerciale Management relationnel Communication managériale Gestion de conflits
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MarketingTechniques de vente en grande distribution (référencement, marchandisage, etc.) Réseaux et stratégies de distribution Techniques d’animation commerciale
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Savoirs technologiques/webData, bases de données réseaux Applications et logiciels commerciaux et de relation réseau (PGI, CRM, progiciels réseaux) Outils de communication et de gestion commerciale (outils et applications nomades, suivi d’activité, planification, etc.) Veille digitale, veille commerciale
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Savoirs juridiquesDroit de la distribution Droit de la consommation : information et protection du consommateur Contrats de partenariats Droit du travail (statuts des commerciaux, salariés, VRP, agents, VDI, etc.) Code éthique de la vente directe et réglementation
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Savoirs rédactionnels-
Règles générales de communication écrite Procédés d’écriture et genre des écrits contractuels (contrats, conventions, clauses, engagements, normes, etc.) Lexique des écrits juridiques et règlementaires Lexique commercial et sectoriel
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Gestion commerciale | Statistiques/représentations graphiques |
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