La définition de l’AFNOR : la veille est une « activité continue en grande partie itérative visant à une surveillance active de l’environnement technologique, commercial, etc., pour en anticiper les évolutions » (définition de la norme expérimentale française XP X 50-53 de l’Afnor) ;
Pour l’ADBS, Association des professionnels de l’information et de la documentation, la veille est un « dispositif organisé, intégré et finalisé de collecte, traitement, diffusion et exploitation de l’information qui vise à rendre une entreprise, une organisation, quelle qu’elle soit, capable de réagir, à moyen et long termes, face à des évolutions ou des menaces de son environnement, que celles-ci soient technologiques, concurrentielles, sociales, etc. »
Type de veille | Objectifs |
Juridique et réglementaire | Se tenir informé sur l’état et l’évolution du droit pour réduire les risques de non-conformité à la loi de l’organisation. |
Concurrentielle | Suivre l’évolution des concurrents en termes de politique tarifaire, de stratégie de communication ou encore de choix des fournisseurs afin de maintenir un avantage concurrentiel. |
Commerciale | Surveiller les clients, prospects et fournisseurs afin de collecter des renseignements sur l’environnement commercial de l’entreprise. Réduire les risques en identifiant les prospects solvables ou en mettant en concurrence de nouveaux fournisseurs. |
Fiscale | Mieux gérer son patrimoine en surveillant l’actualité fiscale et celle des aides financières apportées par l’État. |
Sociale | Mieux apprécier le climat social en suivant l’actualité des salaires, du temps de travail, de la santé ou des innovations en RH. |
Technologique | Améliorer la compétitivité en surveillant l’évolution des technologies afin d’utiliser des produits optimisés ou différenciés (choix d’un nouveau logiciel métier, par exemple). |
Marketing | Compléter la veille commerciale en analysant l’environnement de l’entreprise afin d’identifier de nouveaux marchés et ainsi proposer de nouveaux produits. |
Financière | Suivre les indicateurs qui concernent les intérêts monétaires ou financiers de l’entreprise (taux de change avec certains fournisseurs, par exemple). |
Réputationnelle (e-reputation) | Surveiller ce qui se dit sur l’entreprise et la perception qu’en ont les clients pour anticiper les crises. |
– Ministère du Travail : http://travail-emploi.gouv.fr/
– Institut national de recherche et de sécurité pour la prévention des accidents du travail et des maladies professionnelles (INRS) : http://www.inrs.fr/inrs/identite.html
– Association nationale pour l’amélioration des conditions de travail (ANACT) : https://www.anact.fr/
– Assurance maladie et risques professionnels : http://www.risquesprofessionnels.ameli.fr/
– Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail : https://osha.europa.eu/fr
– Caisse d’assurance retraite et de la santé au travail (CARSAT) : https://www.carsat-pl.fr/home/entreprises.html
– Organisme professionnel de prévention du bâtiment et des travaux publics : https://www.oppbtp.com/
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Il est possible de caractériser une veille selon plusieurs critères :
La veille peut s'appliquer à de l'information et extraction de connaissances orale ou écrite, réelle ou modélisée, à de l'imagerie (aérienne et satellitale notamment). Dans le monde du renseignement, qui a des méthodes particulières, on parle de HUMINT (intelligence humaine) et de OSINT (intelligence des sources ouvertes).
Selon ses caractéristiques on décide de la quantité de ressources (humaines, financières...) à affecter à la veille et à sa transmission.
Souvent, un chef de projet réunissant de nombreuses compétences met en place un système de veille appuyé sur plusieurs techniques. Parfois son rôle n'est pas directement de récolter l'information mais plutôt de donner aux experts de l'entreprise les moyens de travailler sur l'information1,5.
Le veilleur a notamment un rôle de décryptage d'évènements de signaux faibles, de stratégies d'influence (adverses ou non) : il doit identifier les méthodes de diversion et de désinformation employées par des entités (fournisseurs, concurrents, adversaires, alliés).
La veille peut être freinée par des problèmes de communication intra-entreprise (des individus peuvent faire de la rétention d'information, par manque de partage), par un contexte politiques (« guerre de pouvoirs »), par manque d'accès à des ressources informationnelles importantes, ou suite à des problèmes techniques (systèmes d'informations insuffisants).