Il y a une probabilité élevée que l’étude de cas écrite E5 se fasse en ligne. Mais alors quelle forme aura-t-elle ? Quel type d’interface ? Devant ces questions que beaucoup se posent, FORMAPLACE.ME vous propose de vous préparer en ligne à cette éventualité.

Source : FORMAPLACE EDITIONS

Une étude de cas écrite E5 en ligne ?

Comme beaucoup de formations e-learning certifiantes, les candidats passent l’épreuve devant leur ordinateur et sont surveillés à distance.

Référentiel E5 du BTS NDRC

1.1 Compétences évaluées en E5

L’objectif est de vérifier les compétences du candidat à :

—Maîtriser la relation client omnicanale

—Animer la relation client digitale

—Développer la relation client en e-commerce

1.2 Compétences détaillées

5.1MAÎTRISER LA RELATION CLIENT OMNICANALE5.11 Créer et entretenir la relation client à distance

5.12 Apprécier la performance commerciale à partir d’indicateurs d’activité5.13 Encadrer et animer une équipe de téléacteurs5.2ANIMER LA RELATION CLIENT DIGITALE5.21 Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux5.22 Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle5.3DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT EN E-COMMERCE5.31 Dynamiser un site de e-commerce5.32 Faciliter et sécuriser la relation commerciale5.33 Diagnostiquer l’activité de e-commerce