Tâches

1. Mise en place d’une veille

2. Qualification de l’information

3. Mise en évidence de risques éventuels

4. Alerte des responsables de la PME

5. Synthèse et diffusion de l’information

6. Mise à jour des pratiques et des procédures

Compétence : conduire une veille

Contexte

• Un contexte de PME avec des informations précises sur son activité et sa stratégie

• Un accès internet, un équipement numérique, des outils de veille

• Des relations avec la direction, les salariés et des commerciaux de la PME

• Des informations relatives aux différentes situations de communication rencontrées et aux attentes des différents interlocuteurs

• La formulation d’un thème de veille en relation avec les préoccupations, les besoins de la PME et ses enjeux

  Données des situations

• La présentation des procédures usuelles de veille

• Des informations issues de sites réglementaires, de sites institutionnels et d’organismes professionnels, les sources d’informations usuelles

• Des informations sur les clients, les fournisseurs, les produits de l’entreprise

• Des informations sur les réseaux sociaux de l’entreprise

Domaines de savoirs associés

S.2.1.1 Méthodologie de la veille

S.2.1.2. Droit de la propriété intellectuelle S 5.1. Enjeux et concepts de base de communication

S 5.2. Communication écrite opérationnelle (en langue nationale et étrangère)

S 5.4. La

communication numérique écrite S 5.5. La

communication orale interpersonnelle

Critères de performance

• En termes opérationnels/méthodologiques

• Une analyse pertinente de la situation et du thème de veille, de ses enjeux

• La construction d’une stratégie et la conduite de veille en fonction des besoins de la PME (économique, commerciale, réglementaire, ….)

• L’évaluation de la fiabilité et de la pertinence de diverses sources d’informations et des informations recueillies

• Une synthèse des informations recueillies par la veille et la mise en évidence des obligations à respecter

• Un archivage pertinent des informations

• L’utilisation de logiciels spécialisés pour mettre en place une veille.

  • En termes de communication

• Une analyse pertinente de la situation de communication

• Une communication écrite ou orale pertinente et adaptée à la situation

• Une diffusion de l’information pertinente auprès des services et/ou personnes ciblées par la veille et en fonction du risque repéré

• Des documents écrits de qualité professionnelle dans le respect des règles (orthographiques, syntaxiques, éthiques, argumentation) et des valeurs de l’entreprise

• L’utilisation adaptée du traitement et du logiciel de messagerie

• La sélection et l’utilisation adaptée des outils ou services informatiques et numériques de communication adaptés au contexte

Périmètre et responsabilité

Les titulaires du diplôme conduisent une veille

afin de suivre l’évolution de l’environnement de la PME (réglementaire, financier, commercial, voire économique) et de s’adapter à des situations nouvelles.

Ils alertent leur direction sur les modifications de la réglementation et les événements susceptibles de générer des risques pour l’entreprise. Le thème est explicité, les enjeux perceptibles.

Tâches

1. Identification du besoin en termes d’organisation

2. Conduite d’une analyse fonctionnelle interne et externe

3. Élaboration du cahier des charges et planification des tâches à réaliser

4. Organisation et conduite de réunions avec les acteurs du projet

5. Suivi du projet

Compétence : Accompagner la mise en place d’un travail en mode « projet »

Contexte

• Un contexte de PME avec des informations précises sur les projets conduits et à conduire (étapes, délais, contraintes en ressources humaines et coûts, risques, etc.)

• Des outils adaptés à la gestion de la planification des projets, un accès à Internet, un équipement numérique, un PGI et sa base de données

• Un organigramme de la PME avec les missions des différents acteurs et les liens avec les partenaires

• Des relations avec la direction, les salariés et des commerciaux de la PME

• Des informations relatives aux différentes situations de communication rencontrées et aux attentes des différents interlocuteurs

• Un événement déclencheur faisant émerger l’existence d’un besoin spécifique au sein de la PME

  Données des situations

• Des informations relatives au projet (objectif, ressources, contraintes, budget, …)

• Des comptes rendus de réunions, des bilans d’étape

Domaines de savoirs associés

S.2.2. Méthodologie de la conduite de projet

S 2.7 Les fonctionnalités d’outils bureautiques (y compris tableur) et numériques (dans le cadre de la conduite de projets) S 5.1. Enjeux et concepts de base de communication S 5.2. Communication écrite opérationnelle (en langue nationale et étrangère)

S 5.3. La modélisation des documents et l’interface homme machine

S 5.5. La communication orale interpersonnelle

S 5.6. La communication dans les groupes

Critères de performance

• En termes opérationnels/méthodologiques

• Une analyse pertinente de la situation en prenant en compte les priorités, les contingences et les caractéristiques de la PME et du projet

• Une démarche de conduite du projet adaptée aux contraintes et au respect des délais impartis

• Une organisation et un suivi du travail collaboratif au sein d’un dispositif numérique de partage, pertinents au regard de l’objectif du projet

• L’organisation de réunions

• Des opérations de suivi, de contrôle (y compris pour les coûts liés au projet), de correction effectuées avec rigueur, réactivité et pertinence selon le projet ou le dossier pris en charge

• La constitution de dossiers et/ou la mise en place de procédures d’amélioration

  • En termes de communication

• Une analyse pertinente des situations de communication inhérentes au projet

• Des relations régulières avec le responsable du projet et les acteurs internes et partenaires extérieurs au projet

• Une communication écrite et orale pertinente et adaptée aux acteurs internes et externes liés au projet

• La conduite professionnelle d’entretiens et de réunions

• L’animation d’un travail collaboratif au sein d’un dispositif numérique de partage au regard du projet

• Des documents écrits de qualité professionnelle dans le respect des règles (orthographiques, syntaxiques, éthiques, argumentation) et des valeurs de l’entreprise

• Une utilisation adaptée des outils de communication, du traitement de textes, d’outils de présentation assistée par ordinateur et de planification de projet

• La sélection et l’utilisation adaptée des outils ou services informatiques et numériques de communication adaptés au contexte

Périmètre et responsabilité

Le niveau

d’autonomie des titulaires est relativement limité.

Le rôle est

d’accompagner la mise en place du travail en mode projet et d’en favoriser le déroulement

Tâches

1. Identification des risques

2. Conduite d’une veille relative à la réglementation et à la certification

3. Identification des obligations légales

4. Analyse, évaluation des risques et alerte éventuelle des dirigeants de la PME

5. Proposition d'actions correctrices

6. Mise en œuvre, diffusion et suivi des actions validées

Compétence : Identifier, évaluer les risques de l’entreprise et proposer des actions correctrices.

Contexte et données

• Un contexte de la PME, avec des informations précises sur son activité, sa stratégie, sa clientèle, ses produits, ses salariés, ses fournisseurs, son implantation, son environnement

• Des outils adaptés, un équipement numérique, l’accès à un PGI et à sa base de données

• Des relations avec le responsable et les salariés de la PME, l’administration et les partenaires

• Des informations relatives aux différentes situations de communication rencontrées et aux attentes des différents interlocuteurs

• Une demande de gestion des risques et/ou le résultat d’une veille

  Données des situations

• Les procédures éventuellement appliquées au sein de la PME pour assurer la gestion de risques

• L’accès à la documentation adaptée et en relation avec les différents risques recensés, les obligations légales, la réglementation, les normes et les certifications en vigueur), accords de branches et/ou d’entreprise, conventions collectives nationales, les sources d’informations usuelles

• Des informations sur la nature des risques auxquels la PME est confrontée et sur leurs effets

• Le règlement intérieur de la PME, des informations relatives à l’organisation du travail

Domaines de savoirs associés

S.2.3 La gestion des risques S 2.7. Les fonctionnalités du PGI et d’outils bureautiques (y compris tableur) et numériques (dans le cadre de la gestion des risques)

S 5.1. Enjeux et concepts de base de communication

S 5.2. Communication écrite opérationnelle (en langue nationale et étrangère)

S 5.5. La communication orale interpersonnelle

S 5.6. La communication dans les groupes

Critères de performance

• En termes opérationnels/méthodologiques

• Une analyse pertinente de la situation en prenant en compte les priorités, les contingences et les caractéristiques de la PME

• L’identification, le recensement et l’évaluation des risques de l’entreprise

• L’évaluation de la fiabilité et de la pertinence des sources d’information

• La proposition et la mise en place d’un archivage des documents conformes aux obligations légales

• La proposition et la mise en place de procédures d’amélioration du travail et des propositions d’actions correctives conformes aux obligations légales

• Une utilisation adaptée du PGI (avec une extraction de données) et du tableur

  • En termes de communication

• Une analyse pertinente de la situation de communication

• Une communication écrite ou orale pertinente et adaptée aux acteurs internes et externes

• La conduite professionnelle d’entretiens et de réunions

• Des documents écrits de qualité professionnelle dans le respect des règles (orthographiques, syntaxiques, éthiques) et des valeurs de l’entreprise

• L’utilisation adaptée du traitement de texte, de PréAO

• La sélection et l’utilisation adaptée des outils ou services informatiques et numériques de communication adaptés au contexte

Périmètre et responsabilité

Les titulaires du diplôme peuvent participer à la gestion du risque à la demande et sous la responsabilité des dirigeants. Ils rendent compte régulièrement aux dirigeants de leur activité et le cas échéant les alertent. Ils peuvent être force de proposition. Les titulaires du diplôme :

• conduisent des activités opérationnelles qui leur sont confiées ;

• recueillent des informations nécessaires ;

• préparent des dossiers, des déclarations auprès des organismes impliqués dans la prise en charge juridique, sociale, et financière des risques ;

• transmettent des consignes ;

• organisent la circulation de l’information du personnel ;

• effectuent des contrôles réguliers ;

• accompagnent le déploiement de procédures visant à gérer voire à réduire les risques au sein de la PME.

Ils rendent compte de leur activité.

Tâches

1. Identification des échéances à court et moyen terme

2. Suivi des flux de trésorerie

3. Évaluation des risques financiers à court et moyen terme

4. Alerte des responsables de la PME

5. Proposition de solutions

6. Mise en œuvre et suivi des actions validées

Compétence : Évaluer et suivre les risques financiers de la PME en termes de trésorerie

Contexte

• Un contexte de la PME, sa stratégie, son activité, sa clientèle, ses fournisseurs, ses partenaires financiers (banques, etc.)

• Des outils adaptés, un équipement numérique, l’accès à un PGI et à sa base de données

• Des relations avec la direction et les salariés de la PME et avec les clients, les fournisseurs, les organismes financiers, l’administration fiscale, l’expert- comptable

• Des informations relatives aux différentes situations de communication rencontrées et aux attentes des différents interlocuteurs

• Une demande d’évaluation des risques financiers et/ou le résultat d’une veille et/ou une situation comptable

Données de la situation

• Des informations sur la situation comptable et financière de l'entreprise (bilan, comptes de résultat, plans d’investissement et de financement, etc.)

• Les prévisions de ventes, d’achats, de flux de trésorerie et les informations sur des opérations impactant la trésorerie, la démarche budgétaire de l’entreprise

• Les documents bancaires pertinents

• Des informations sur les modes de financement et de crédit

• Des informations sur la démarche d’élaboration des budgets, informations relatives à l’activité de la PME

Domaines de savoirs associés

S 2.4 Analyse des risques de trésorerie S 2.7.1 Les

fonctionnalités du PGI et d’outils bureautiques (y compris tableur) et numériques (dans le cadre de la gestion des risques financiers)

S 5.1. Enjeux et concepts de base de communication

S 5.2. Communication écrite opérationnelle (en langue nationale et étrangère)

Critères de performance

• En termes opérationnels/méthodologiques

• Une analyse pertinente de la situation en prenant en compte les priorités, les contingences et les caractéristiques de la PME.

• Un tableau de suivi des flux de trésorerie (budget de trésorerie) exact et son analyse pertinente

• L’identification des risques financiers inhérents.

• La proposition du choix d'un mode de règlement.

• Des opérations de suivi, de contrôle, de correction effectuées avec rigueur, réactivité et pertinence selon le projet ou le dossier pris en charge.

• Une utilisation adaptée du PGI (avec une extraction de données) et du tableur.

  • En termes de communication

• Une analyse pertinente de la situation de communication

• Une communication d’informations fiables et actualisées.

• Une communication écrite ou orale pertinente et adaptée aux acteurs internes et externes.

• Des documents écrits de qualité professionnelle dans le respect des règles (orthographiques, syntaxiques, éthiques, argumentation) et des valeurs de l’entreprise

• L’utilisation pertinente de traitement de texte ou de logiciel de messagerie et de PréAO

• La sélection et l’utilisation adaptée des outils ou services informatiques et numériques de communication adaptés au contexte

Périmètre et responsabilité

Les titulaires du diplôme participent prioritairement au suivi de la trésorerie, afin de s’assurer que la PME pourra faire face à ses échéances et à la gestion des risques financiers. Ils exercent leur mission en fonction de la politique définie par les responsables de la PME et des consignes données.

La préparation du budget de trésorerie repose sur les

prévisions d’encaissements et de décaissements

Tâches

1. Gestion des risques liés à la santé, à l'hygiène et à la sécurité au travail

2. Gestion des risques liés à la protection des personnes, des biens et des droits

3. Gestion des risques environnementaux

4. Gestion des risques informatiques et des risques liés aux données

Compétence : Gérer des risques identifiés dans la PME

Contexte

• Un contexte de la PME, son activité, sa clientèle, ses produits, ses salariés, ses fournisseurs, son implantation, son environnement, son organisation de travail

• Des outils adaptés, un équipement numérique, l’accès à un PGI et à sa base de données

• Des relations avec le responsable et les salariés de la PME

• Des informations relatives aux différentes situations de communication rencontrées et aux attentes des différents interlocuteurs

• Une demande de gestion des risques, une évolution de la réglementation et/ou le résultat d’une veille

  Données de la situation

• Une documentation adaptée et en relation avec les différents risques recensés dans la PME ainsi que la réglementation, les normes et les certifications liées à ces risques

• La réglementation associée aux risques à gérer, les sources d’informations usuelles

  Données sur les risques spécifiques liés à la santé, à l’hygiène et à la sécurité au travail :

• Des informations et la réglementation relatives à la santé, à l’hygiène et à la sécurité au travail et à la prévention des risques professionnels

• Des comptes rendus et préconisations de l’inspection du travail, de la médecine du travail

• Des informations sur les postes de travail et leurs aménagements, les conditions et l'organisation du travail dans l’entreprise et des organismes de formation

• La convention collective nationale, les accords de branches ou de l’entreprise

• Le règlement intérieur de la PME

• Des entretiens avec les salariés et des comptes rendus des instances représentatives

• Des tableaux de bord avec des indicateurs de la gestion sociale

  Données sur les risques spécifiques liés à la protection des personnes, des biens et des droits :

• Des informations et la réglementation relatives à la protection des personnes, des biens et des droits

• Les polices d’assurance de l’entreprise

• Le règlement intérieur de la PME, des synthèses d’entretiens avec les salariés

• Des rapports d'expertise, des extraits de déclarations de sinistre et des courriers des différents intervenants au sinistre

• Les déclarations et inscriptions auprès des différents organismes de protection de la propriété industrielle

  Données sur les risques spécifiques liés à l’environnement :

• Des informations et la réglementation relatives à la protection de l’environnement et aux risques environnementaux

• Les valeurs et les orientations exprimées par la PME en matière de développement durable.

• Des données relatives à la consommation et le cas échéant à la production d’énergie.

• Des contrats de prestataires en matière de gestion des déchets.

  Données sur les risques spécifiques liés à la protection des données, à l’informatique et au numérique :

• Des informations générales, consignes et la réglementation relatives à la sécurisation des systèmes d’information et à la protection des données personnelles et professionnelles

• Des informations et consignes relatives à la sécurisation et à la protection des données et du système d’information de l’entreprise

• Les informations permettant de maintenir le système d’information en condition opérationnelle d’utilisation

Domaines de savoirs associés

1. La protection des salariés en matière d'hygiène et sécurité, de poste de travail et l’amélioration des conditions de travail

   1. La protection des salariés en matière d'hygiène et sécurité

   2. La protection des salariés par l’amélioration des conditions de travail

S.2.5.2. la prévention des risques professionnels

S .2.5.3. La protection des personnes, des biens et des données S .2.5.3.1 La protection des personnes, des biens

S 2.5.3.2. Protection des droits de propriété intellectuelle : règles juridiques et procédures de dépôt.

S.2.5.3.3 La protection des données S .2.5.4. La gestion des risques environnementaux

S 2.5.5 La gestion des risques informatiques

2.5.5.1 La notion de système d’information

2.5.5.2. Notion de système informatique

1. Les enjeux de la sécurité informatique et l’importance d’une évaluation

2. La prise en charge des risques informatiques

2.5.5.5. Les axes majeurs de la

Critères de performance

• En termes opérationnels/méthodologiques

• Une analyse pertinente de la situation de gestion du risque en prenant en compte les priorités, les contingences et les caractéristiques de la PME

• L’identification, le recensement et l’évaluation des risques de l’entreprise associés à son activité

• Une veille règlementaire

• La mise en place d’une méthodologie de gestion du risque rigoureuse et adaptée aux risques identifiés

• Des recommandations pertinentes sur les équipements et installations nécessaires à la mise en œuvre de conditions de travail optimales

• La proposition de modalités de prévention des effets de l’exposition aux facteurs de risques professionnels, l’accompagnement de bonnes pratiques

• Un fonctionnement sécurisé du système informatique en accord avec le prestataire informatique

• Des opérations de saisie des données, de suivi, de contrôle, de correction effectuées avec rigueur, réactivité et pertinence selon le projet ou le dossier pris en charge

• Des propositions d’actions correctives et la mise en place de procédures d’amélioration

• La constitution de dossiers et/ou la production des documents, un archivage des informations conformes aux obligations légales

• Une utilisation adaptée du PGI (avec une extraction de données) et du tableur.

  • En termes de communication

• Une analyse pertinente de la situation de communication

• Une communication écrite ou orale pertinente et adaptée aux acteurs internes et externes

• La conduite professionnelle d’un entretien et d’une réunion

• Des documents écrits de qualité professionnelle dans le respect des règles (orthographiques, syntaxiques, éthiques) et des valeurs de l’entreprise

• L’utilisation adaptée du traitement de texte, du logiciel de messagerie ou de PréAO

• La sélection et l’utilisation adaptée des outils ou services informatiques et numériques de communication adaptés au contexte

Périmètre et responsabilité

Cette activité vise à appliquer la méthodologie générale identifiée dans

l’activité 2.3. à partir d’un risque identifié comme majeur par le dirigeant.

En fonction du contexte de la PME, les titulaires du diplôme ne seront pas confrontés en toute autonomie à

l’intégralité de la gestion des risques existants.

Concernant les risques informatiques, les titulaires du diplôme sont concernés par l’étude des supports de stockage et des

modalités de sauvegarde dans une optique de gestion des données et d’optimisation des procédures.

La gestion des droits est mise en œuvre par l’intermédiaire du PGI ou d’une plateforme collaborative, utilisés dans le

cadre d’un réseau. Les droits sont déterminés en fonction des rôles des

différents utilisateurs dans l’organisation de la PME et selon les consignes du dirigeant.

En général, le rôle des titulaires du

diplôme intègre une phase d’analyse et une phase d’alerte de la direction si des difficultés peuvent être anticipées.

sécurité informatique

S 2.7. Les fonctionnalités du PGI et d’outils bureautiques (y compris tableur) et numériques dans le cadre de la gestion des risques

S 5.1. Enjeux et concepts de base de communication

S 5.2. Communication écrite opérationnelle (en langue nationale et étrangère)

S 5.4. La communication numérique écrite

S 5.5. La communication orale interpersonnelle

S 5.6. La communication dans les groupes

Tâches

1. Analyse de l’existant

2. Formalisation, diffusion, contrôle, et amélioration des procédures

3. Participation à la mise en place de procédures de gestion des connaissances

4. Veille sur la certification

5. Mise en œuvre et suivi de la démarche de certification

Compétence : Mettre en place une démarche qualité au sein de la PME

Contexte

• Un contexte de la PME, son activité, sa clientèle, ses produits, ses salariés, ses fournisseurs, son implantation, son environnement, ses valeurs éthiques.

• Des outils adaptés, un équipement numérique, l’accès à un PGI et à sa base de données.

• Des relations avec la direction, les salariés de la PME et des organismes certificateurs

• Des informations relatives aux différentes situations de communication rencontrées et aux attentes des différents interlocuteurs

• La formulation explicite de mise en place d’une démarche qualité ou une évolution de l’activité

• Des situations de réclamations et/ou de dysfonctionnements dans la PME

  Données des situations

• Une documentation sur les certifications nationales, internationales en vigueur dans la PME, dans le secteur d’activité de l’entreprise et chez les concurrents.

• Des informations sur les processus et les procédés de production, la satisfaction des clients ainsi que les procédures de qualité, les rapports d’audit et d'enquête de

satisfaction

• Un organigramme de structure de l’entreprise, la description des fonctions de l'entreprise, l’organisation du travail

• Le résultat d’une analyse sur un problème de qualité dans l'entreprise et/ou un dysfonctionnement repéré dans la PME.

• Un mode opératoire, une procédure, un extrait d'un manuel de qualité,

• Des représentations de flux et de traitement d'informations.

• Des entretiens avec les acteurs concernés par le domaine d'étude et des documents pertinents

• Des informations relatives aux différentes situations de communication rencontrées et aux attentes des différents interlocuteurs

• Les tableaux de bord de suivi des prestations ou des indicateurs de mesure de la qualité.

Domaines de savoirs associés

S 2.6.1 La démarche qualité

S 2.6.2 La gestion des connaissances S 2.6.3 Les normes et la certification S 2.7. Les fonctionnalités du PGI et

d’outils bureautiques (y compris tableur) et numériques (dans le cadre de la mise en place d’une démarche qualité)

S 5.1. Enjeux et concepts de base de communication

S 5.2. Communication écrite opérationnelle (en langue nationale et étrangère)

S 5.3. La modélisation des documents et l’interface homme machine

S 5.4. La communication numérique écrite

S 5.5. La communication orale interpersonnelle

S 5.6. La communication dans les groupes

Critères de performance

• En termes opérationnels/méthodologiques

• Une analyse pertinente de la situation en prenant en compte les priorités, les contingences et les caractéristiques de l’entreprise

• La mise en place d’une méthode de veille pertinente au regard des besoins de certification de la PME

• La mise en place de dispositifs de détection, de diffusion et de suivi de la procédure, de

  «remédiation» des dysfonctionnements repérés

• La mise en place d’outils et de procédures de partage des informations et des connaissances

• Des opérations de suivi, de contrôle, de corrections effectuées avec rigueur, réactivité et pertinence La constitution de dossiers

• Une utilisation pertinente du PGI (avec une extraction de données) et du tableur

  • En termes de communication

• Une analyse pertinente de la situation de communication

• Une communication écrite ou orale pertinente

• La conduite professionnelle d’un entretien et d’une réunion

• Des documents écrits de qualité professionnelle dans le respect des règles (orthographiques, syntaxiques, éthiques, argumentation) et des valeurs de l’entreprise

• Une communication d’informations fiables et actualisées

• L’utilisation pertinente du traitement de texte, d’un logiciel de messagerie ou de PréAO

• La sélection et l’utilisation adaptée des outils ou services informatiques et numériques de communication adaptés au contexte

Périmètre et responsabilité

Cette activité doit mettre en évidence les conditions de mise en place d’une certification au sein d’une PME.

Les titulaires du diplôme doivent souligner le rôle de chaque acteur dans la démarche qualité et l’appréhender dans toutes ses

composantes. La rédaction d’un manuel de qualité est exclue. Toutefois, l’analyse de certains de ces éléments en relation avec le travail administratif doit être menée.

Les principaux outils de la démarche qualité (de collecte, d’analyse, de recherche de solutions, de calcul du coût) sont abordés. Les titulaires doivent maîtriser l’aspect administratif des démarches de certification. L’aspect technique n’est pas de son ressort. Ils identifient les principaux organismes de certification